关于12320

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112320的主要功能

12320卫生热线主要是包括向社会公众提供疾病预防控制与健康保健知识、寻医问药等公共卫生咨询服务;向社会公众提供我国有关公共卫生法律、法规与政策的咨询服务;受理公众对医疗卫生服务和工作的意见建议;受理全市长途医疗护送预约服务等。

   12320服务对象主要为全市所有社会公众及在深居住、工作、学习或旅游的国内外人士。暂时没有提供外语服务。

 

2、深圳12320的特色

深圳1230卫生热线呼叫中心现有多名话务员,均具医学背景。另外,呼叫中心还配备专业现场指导人员,他们不仅具备专业背景同事也具有丰富话务经验,确保能够为市民提供更为专业的公共卫生咨询服务。

此外,深圳市12320卫生热线的知识库内容丰富,涵盖面广,颇具深圳本地特色且专业指引性强,能够较好地满足广大深圳市民的健康需求。

 

3、长途医疗护送

12320卫生热线从20137月中旬开始正式受理深圳市内各个医院转往其他城市各医院对接的申请服务,该远程转运的服务目前是广东省深圳市独有的地方特色。热线话务员每日都会接到患者家属(市民)或各医院科室的主任医生的申请、咨询电话,工作流程一般主要是了解患者基本信息(姓名,性别,诊断结果等),判断是否合适转院,需要记录患者家属要求转运到的医院信息及家属联系电话等,整理患者信息后立即专派到市急救中心远程转运科,再由转运科同事联系家属详谈如何转运。目前该项服务在全国12320系统中属于新的尝试,一旦流程服务均比较顺畅后,12320坐席将承担全新的服务任务。

 

412320服务时间

目前深圳市12320卫生热线呼叫中心提供7×9小时的人工服务,每天人工服务时间为9:0018:00,其他非人工服务时间暂时未提供录音语音服务,今后将拓展人工服务的时间,以满足人民群众的需求。市民也可关注微信公众号:sz0755或新浪微博私信留言:@深圳市12320健康卫生热线。

 

5、处理流程

12320对市民来电中咨询的问题,将直接由话务员利用知识库中的规范答案来回答市民的提问。

 

6、未来的发展思路

12320卫生热线作为公共卫生服务体系建设的重要组成部分,充分利用电话、网络等现代通讯技术,打造立体的功能齐全的咨询与服务、线索报告与投诉、健康知识传播与技能普及、寻医问药服务、舆情监测与政务公开等为一体的综合性信息平台。

 

7、市民拨打12320卫生热线如何收费?

拨打12320电话由主叫方付通讯费用,全省统一按市话收费。12320电话不向公众收取信息服务费用。